Hacemos una parada al sector lujo en belleza para hablar en una nueva entrega de plataformas online o tiendas físicas que pueden estar vendiendo productos retornados y usados, testers o probadores o productos de venta prohibida, esto es, productos que envían las marcas a las tiendas para revisarlos o como contenido de relaciones públicas o prensa.
Hoy me centraré en Cult Beauty. He pasado tres experiencias terribles casi instantáneas porque fueron varios pedidos seguidos de unos dos mil euros de valor o precio en tienda. Sí he pagado por ellos y he sido estafada porque ha habido un error al comprar en una tienda de renombre presumiendo que lo que compraba era nuevo en caja y un producto de lujo, ha habido engaño porque incluso teniendo sus grabaciones de empaquetado y aceptando su actitud flagrante nunca me enviaron una etiqueta de retorno gratis o reembolso del precio y por supuesto ha habido perjuicio patrimonial no sólo por los productos que mencionaré sino, presuntamente de más que todavía no he tenido el valor de abrir, oler y testar para saber si están en condiciones óptimas y frescas.
He decido adjuntar algunas de las pruebas que he enviado a Cult Beauty Team para que veáis el estado de los productos cuyo importe es muy superior a 50€ por cada envase. En primer lugar quiero denunciar cierto tipo de discriminación porque, a pesar de comprar en divisa Euro-España me he dirigido al equipo a través del Live Chat y se me coló una palabra en español y no quisieron responder. Cuando volví a insistir decían que no respondían si el mensaje no era todo en inglés. Después de explicarle todo en un correcto inglés británico, seguían dándome largas, me remitían a escribir por mi cuenta y las contestaciones automáticas nunca ponían solución. Ni vídeos ni fotos de abrir los paquetes eran suficientes para esta empresa, para que pidieran disculpas y realizasen un reembolso inmediato o por lo menos darme la opción de recibir una etiqueta gratuita de devolución. Después de 5 semanas entendí que tenía que hacer yo la devolución y desplazarme a una oficina de Correos y pagar el retorno pero según normativa el envío será pagado siempre que no supere un 16% de algo no entendible. Difícil si el paquete pesa y debes asegurar la mercancía.
Como se puede apreciar uno de los productos venían gastados a la mitad y puesto que es de vitamina C deben entender que no es saludable usarlo. No quisieron entenderlo a pesar de que le faltaba ya una de las cajas de envoltorio y la caja venía desgastada de uñas que la abren con frecuencia. Esta es la clase de productos que envían. Lo único que me ofrecieron fueron 5€ de «buena voluntad» a mi cuenta Cult Beauty. Ni siquiera reembolso a mi pago original. El trato fue deleznable y terrible. Al final sólo me quisieron ofrecer un descuento parcial de 15€ sobre un producto de lujo inservible.
En el mismo paquete venía su versión crema abierta de la que nunca se produnciaron a pesar de crear incidencias aparte. Además la crema de a continuación de más de setenta euros vino con su tapa plateada deformada y en una bolsa de plástico. Un tester me enviaron. Su respuesta fue que pagara la etiqueta que nunca llegó a mi centro de mensajes para recibir un producto con caja. Espero que esta marca de lujo sepa la clase de productos que envía esta plataforma porque un producto abierto nunca es eficaz lo sepa o no el cliente que ya decide no apostar por la marca y no volver a comprar sus productos. A veces la cosmética no es mala sino que los productos son abiertos y están en mal estado por eso no siempre cumplen con las expectativas.
Como se ve en esta crema que vino en bolsa decidí abrirla ayer después de un mes y vi que le faltaban 3/4 de producto y juntando sólo un poco de lado se aprecia un poco que ha sido un tester cobrado a precio de lujo de unos 80€. ¡Indignante!
Mi último mensaje fue que tendrían contacto de mi abogado y la denuncia pertinente a la marca incluso. Pero lo único que propició un descuento fue que me tocase hacer una reseña. Nunca las hago pero por un milagro me llegó de una plataforma de fiabilidad y conté un pequeño resumen de mi historia. Ayer me contestaron a la reseña de que lo sentían y que viese mi centro de mensajes…Pretenden reembolsarme sólo esta crema. ¡Menuda buena voluntad! No creáis que ellos tienen derecho a dudar de lo que dice el cliente. Saben el estado de los productos que nos envían porque hay cámaras de seguridad de todo lo que envían y sus códigos de barras. Y después de todo deciden jugar a subestimar al cliente que gasta miles de euros en su plataforma y por encima jugar al desgaste durante un mes a que renuncies a que te devuelvan tu dinero.
Quizás no se esperaban que yo también hago vídeos y fotos de en qué estado recibo las cosas, y que por encima soy bloguera.
Sólo recibí un pequeño descuento de ese contorno de ojos tester de lujo (la misma marca que las cremas) y pretenden hacerme un reembolso del precio de la crema en los próximos días. Además decir que después de esta barbaridad pretenden o solicitan amablemente que retire mi reseña oficial verificada. Obviamente no lo haré y me ha animado a hacer una reseña en mi blog, al igual que he hablado de otros departamentos de atención al cliente de otras pocas marcas en este blog. Porque de nada sirve recomendar productos de lujo si mis lectores pueden ir a esta tienda que suelen tener uno o dos euros más baratos los productos para que no los compres en otras plataformas de lujo. Otras tiendas que aunque puedan hacer lo mismo, el trato y la solución es correcta y rápida.
La pesadilla no termina aquí porque además de cansarte diciendo que no sabes del producto en el estado en que se vende- despues de reconocer que tras 3 semanas que puede durar el retorno de un producto previo pago del cliente, lo iban a enviar con caja. Supongo que el mismo abierto y reacondicionado para seguir engañando.
No sé si gente de su equipo adulltera los productos, los roba o abre delante de clientes para probarlos o usarlos en sesiones de maquillaje en tienda, pero si aceptan productos retornados de otras personas deben desechar esos productos usados y no cobrarlos a precios desorbitados a otros clientes, porque están caducados, usados, no reúnen las adecuadas condiciones sanitarias y es una estafa en toda regla.
Esa caja vino abierta y digo que toda la linea retinol y vitamina C de esa marca de lujo tiene una caja sobre la caja, que este producto no tenía.
Además recibí dos sticks de lujo de la marca de maquillaje Hourglass llenos de gotas de aceite, olor rancio y usados, como se ve. Han sido usados o tocados y esos no son todos los defectos en la barra del producto.
Curioso que los dos estuviesen en ese estado porque no hacía calor para que un producto así se abrase y salgan esas gotas. Tampoco se veían derretidos sino caducados. Cada stick vale más de cincuenta euros. Imaginaos solicitar el retorno o reembolso.
Lo más terrible fue que además de la caja medio abierta, doblada de uso continuado abriendola y el envase dorado todo rayado, sólo me ofrecieron un 15% de reembolso parcial! Que después de 5 semanas se convirtió en el 35% de reembolso. Por un producto rancio imposible de usar sobre la piel de nadie y que fue a la basura.
Se encargaron de pedir en cada mensaje de chat e email el código de barras etc, cuando ya tenían toda la información , sólo para cansarme y que desistiera. Lo peor es que sólo una reseña pública ha propiciado que me vayan a devolver el los próximos días el importe de SOLO UNA crema, cuando son 4 o más los vproductos defectuosos, usados o de venta prohibida.
Cuando haga reseñas de cada producto comentaré este hecho y linkearé esta reseña para que se aprecie la profunda estafa que he sufrido. Ni un reembolso total de uno de los productos compensa después de un mes. ¿Qué pasa con todos los productos que todavía no he abierto y pueden estar caducados, rancios o usados o a la mitad de su capacidad?
No volveré a comprar en esta plataforma jamás. Tengo más de cincuenta euros de puntos de fidelidad que ni quiero gastar en ningún producto porque el simple hecho de pensar el el trato vejatorio de su equipo, racismo etc., me provoca profundo malestar.
A esto tengo que añadir que el apartado live chat se me bloqueó a pesar de mi trato exquisito desde la primera semana para hacer más difícil la comunicación y esperar uno a uno cada mensaje entrante en la plataforma.
Deberían derivarse investigaciones en el equipo que me ha atendido, la marca y su proceso de empaquetado, almacén y condición de los productos que envían. Cult Beauty no es una plataforma que tenga productos de lujo baratos pero suele hacer ofertas o descuentos como tiendas de Sephora consiguiendo muchas ventas. Quiero recalcarlo porque pagas el precio de lujo que en cualquier tienda y recibes lo que he mencionado además de un trato repugnante.
Aconsejo a todo amante de la belleza o lector de mi blog que comparta esta reseña para hacer viral esta barbaridad.
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