Ya os hice una revisión de algunas casas de moda de lujo, así como una de las mejores tiendas internacionales de moda para bailarinas. No siempre la mejor tienda , marca o web ofrece los mejores productos ni la mejor atención a sus clientes. Os dejaré esas revisiones al final de esta entrada.
El post de hoy se centra en el mercado de la belleza, productos de lujo y parafarmacia en España e internacional. Todas estas opiniones se basan en mi experiencia o en la de personas cercanas con todo tipo de estudio detallado y pruebas a lo largo del tiempo. lacremdelacrem blog es un espacio para recomendar lo mejor; si bien estas tres entregas, las hago porque muchos lectores quieren adquirir los productos que recomiendo y a veces caemos en la tentación de pagar un poco menos creyendo que adquiriremos el producto original en buen estado.
Deseando lo mejor en el futuro para las marcas a las que me refiero he de decir que no volveré a recomendarlas o comprar sus productos.
SpaceNK es una plataforma online y de establecimientos físicos del tipo Sephora que vende los mejores productos de lujo por un precio a veces rebajado. El gran acierto de comprar allí o en su web es que puedes hacer grandes pedidos de casi cualquier marca internacional porque tienen un stock muy amplio. Además con un gasto de 30 Libras ya dispones de gastos de envío internacionales gratuitos con unos diez días de espera (anterior a la situación Covid) por correo ordinario. El contra es que los bancos españoles suelen cobrar comisiones por divisa no euro a pesar de seleccionar divisa euro en tus compras, por ser una empresa ubicada en Gran Bretaña con otro tipo de moneda. En cualquier caso son pequeñas cantidades. Otro pro es la calidad de su servicio de atención al cliente. Cualquier producto dañado suele ser reemplazado de inmediato o devuelto el dinero. El contra es que a veces pueden enviarte algún producto abierto y casi agotado. Esto es porque parece- según mi experiencia- que revenden los productos devueltos de otras personas y quizás permitan devolver productos probados que no reúnen las condiciones que espera el cliente. Esto es ilegal y un error sobretodo en una era pandémica como la que atravesamos. Nadie queremos comprar un producto abierto o probado por otra persona. Esta barbaridad también ha pasado en Sephora USA y algunos clientes se quejan de que sanitarizan productos que parecen haber sido probados como «swaches» o pruebas de color en coloretes o polvos compactos. ¡Un escándalo!
Cruzando el charco, la web de Sanareva España no me tiene nada contenta. El primer pedido que hizo un familiar a esa web, le salió defectuoso. La crema de un pack de lujo había sido manipulada. Habían abierto la tapa interior y cerrado el envase limpiando el exceso, sin darse cuenta de que cuando alguien abrió el producto, el exceso se secó en la solapa y en su tiro de solapa, así como en el interior del bote. Estos productos no orgánicos 100% se envasan con máquinas por lo que el cierre es a presión y cerrando las dos tapas es imposible que la crema se eche, se limpie sola y por encima al abrirla esté seca y sin rozar la solapa. ¿Como pueden estar sucias las dos tapas del producto si la crema esta seca y compacta en el interior? ¿Alguien quitó producto o lo limpió? Además un contorno de ojos parecía un tester/probador, porque no tenía el peso adecuado respecto a otro igual y nuevo de su misma talla. Por supuesto se puede pensar que puede ser un error de la marca del producto. ¿Por qué utilizar la crema de un pack que envias por lotes a tiendas? Parece más factible que una persona de Sanareva la haya manipulado conscientemente o por error. Cuando mi familiar me comentó esto me recordó a hace muchos años cuando en una de las perfumerías Avenida de mi ciudad, la dueña de la franquicia abría las cremas de los packs y de las cajas sin que las clientas le pidieran verlas. Esto es reprobable y de mal gusto.
Cuando la compradora contactó con Sanareva, se pusieron de forma desagradable con ella resultando cansinos en negar las evidencias y que la culpa era del comprador por haberla abierto. ¿Quizás debía denunciarse un producto defectuoso antes de abrir la caja? Es normal que al abrir el producto ella vea el problema y no antes. Lleva siete días enviando pruebas, esperando solución con un producto almacenado en su caja, y casa el cual no reúne las condiciones sanitarias básicas. Son esos detalles los que demuestran muy mal gusto por parte de la tienda y todo un dolo intencionado contra una clienta que paga un producto de lujo y le envían algo adulterado. Inmediatamente me puse a investigar sobre esta tienda y vi en internet en sus comentarios de clientes verificados que casi todos son negativos: productos caducados, abiertos y en mal estado, dosificadores rotos. Lo que más me sorprende de las contestaciones de la tienda a esos clientes es su absoluta mala intención, regalando cupones descuentos del 5% en proximas compras a clientes enfurecidos. Para empezar la propia web tiene en su inicio esos descuentos para cualquier cliente enfurecido o no. Otra de las respuestas a otra clienta descontenta fue que, al quejarse de haber recibido un producto de lod dos iguales que había pedido, con un dosificador roto, la solución de la Sanareva era que podía intercambiar y reutilizar el dispensador correcto con los dos productos. ¿De verdad? ¿Cambiarle el dosificador al bueno para usar el malo? Creo sinceramente que una web así debería estar prohibida y denunciada al departamento de estafas de la Policia en España o a la OCU. Para mí hay error en los usuarios de su web, engaño si desde la tienda saben de que el producto ya está en mal estado o abierto cuando lo envían y un perjuicio patrimonial al cliente. Os invito a leer las valoraciones en internet porque hay verdaderas injusticias. Nadie debería conformarse con esto.
Strawberrynet.com es una web internacional con sede en Hong Kong si no me equivoco. Cuando tienes un problema su servicio de atención al cliente es correcto simplemente. He sufrido yo, esta vez, un producto que parecía caducado por exceso de tiempo en almacén. Ellos con mucha corrección me devolvieron el dinero porque directamente las pruebas, fotos del código de barras y textura de producto eran obvias. El producto en crema era como una piedra, imposible de usar y devolver según condiciones sanitarias por lo que procedieron a devolverme el importe. Algo en contra que tiene esta web es que algunos usuarios dicen que sus productos pueden ser copias o imitaciones de otros de lujo originales. Yo no estoy de acuerdo. Son originales. Quizás el precio rebajado pueda ser una estrategia agresiva de marketing por próxima caducidad de su stock. Otro inconveniente es que sus envíos pueden durar hasta cuatro meses (por la covid19) debido a las restricciones de su puerto internacional de envío.
Las otras dos farmacias españolas que no os recomiendo son la web de Farmacia Cuadrado y la de Farmaciaabierta24h. Empezaré por la segunda. Cuando no tienen stock de algo la propia página y factura detecta que has comprado otro producto de la misma marca y reclamar es imposible. Por lo menos me hubiera gustado que Farmacia Torres de farmaciaabierta24h se hubiera dignado en contestar a un email de producto erróneo por su culpa. Me parece inaceptable que lo mejor para ellos sea no contestar cuando le explicas con educación y con capturas de pantalla que ellos se han confundido y que esperas una solución. Llevo casi seis meses esperando una contestación y dejo de contar ya.
Farmacia Cuadrado no me gusta por lo siguiente. Me parece de esas webs que ofrecen unos precios muy rebajados en productos muy comprados por internet para tener un buen posicionamiento en google shopping. Cuando decides hacer tu compra completa allí con más productos a iguales o peores precios que otras webs que has descartado y haces un gasto suficiente para evitar gastos de envío, piensas que te has ahorrado un mínimo de veinte euros respecto de la media de precios de esos productos en otras farmacias online. Sin embargo, tienen productos gancho de los que finalmente no disponen. Me ha pasado que dicen en un email de confirmación de envío: pedido completado y enviado (con factura del producto completo). Hasta dos días después, que el envío no está completo, que ese producto estrella a precio muy rebajado que te incitó a comprar en su farmacia y no en otra, ya no está en stock. Sin embargo, estaba con unidades suficientes en su web cuando había completado la compra. Incluso un día después aún tenían unidades.
Por supuesto cancelé el envío restante aunque esa farmacia ni ninguna otra no ofrecen esa opción en su web. Lo más reprobable por su parte fue que tras varios días, me envíaron un email para que los valorara con mi opinión sobre el servicio de atención al cliente en la compra que había realizado. Honestamente, nunca había contestado este tipo de emails. Sin embargo, me armé de valor y contesté educadamente lo que pensaba. Ellos me contestaron días después algo que no diré y posteriormente me enviaron un email de que negaban la publicación de mi valoración. Lo más indignante es que al día siguiente volvieron a enviarme un email para que valorase la atención y la compra por si acaso me habían convencido o había cambiado de opinión. ¿De verdad sucede esto en el comercio digital en España?
Si alguna vez has sufrido lo que parece ser una estafa o simplemente estás descontenta con el servicio de atención al cliente de una tienda online o física te invito a que lo compartas para que tu opinión cuente, sin censura, para otros futuros consumidores.
https://lacremdelacremblog.wordpress.com/2018/08/23/tiendas-de-ballet/
LACREMDELACREM BLOG 
Deja una respuesta